Xupifexo

Política de Reembolso y Devolución

Última actualización: 5 de noviembre de 2025

1. Política General de Reembolso

En Xupifexo — Movimiento natural, nuestra prioridad es tu satisfacción. Ofrecemos un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución y reembolso. Esta política describe el proceso, las condiciones y las excepciones para asegurar una experiencia transparente y justa para todos nuestros clientes en México.

2. Proceso de Devolución y Reembolso

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos tres sencillos pasos. Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más claro y rápido posible.

  1. Notifícanos tu intención de devolver.
    Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones detalladas.
  2. Prepara y envía el paquete.
    Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su empaque original, para evitar daños durante el transporte. Deberás cubrir los costos de envío de la devolución a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento.
  3. Inspección y procesamiento del reembolso.
    Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

3. Condiciones para un Reembolso Completo

Para ser elegible para un reembolso completo, el producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin daños, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Empaque original: Debe ser devuelto con su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier accesorio.
  • Comprobante de compra: Se requiere el número de pedido o recibo como prueba de compra.
  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro del periodo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Importante: Xupifexo — Movimiento natural se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto no cumple con estas condiciones, por ejemplo, si muestra signos de uso o si faltan partes.

4. Excepciones de la Política

Ciertos tipos de productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza. Las excepciones incluyen:

  • Contenido digital: Productos de software, cursos en línea o cualquier artículo descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o el producto ha sido descargado.
  • Productos personalizados: Artículos que han sido fabricados o modificados específicamente para ti.
  • Artículos de higiene y salud: Productos como cosméticos, audífonos intrauriculares o artículos de cuidado personal, si el sello de higiene ha sido roto.
  • Tarjetas de regalo (Gift cards).

5. Privacidad y Cookies en el Proceso de Devolución

Al procesar tu devolución, recopilamos y utilizamos datos personales como tu nombre, correo electrónico y dirección para gestionar la logística y el reembolso. Tratamos tu información con la máxima confidencialidad. Nuestro sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Estrictamente Necesarias Esenciales para la operación del sitio, como mantener tu sesión iniciada o procesar compras. session_id, token_auth, cart_contents
Funcionales Recuerdan tus preferencias y elecciones (como idioma o región) para personalizar tu experiencia. language_pref, user_settings
Analíticas Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio, permitiéndonos mejorar el servicio. _ga, _gid (Google Analytics)

6. Términos Legales Aplicables

Obligaciones del Usuario

Como usuario, te comprometes a proporcionar información veraz durante el proceso de compra y devolución, y a no realizar solicitudes fraudulentas. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la denegación del servicio.

Límite de Responsabilidad

Xupifexo — Movimiento natural no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros productos, excepto donde la ley aplicable lo prohíba.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política de reembolso y cualquier disputa relacionada se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

7. ¿Preguntas? Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso o el estado de tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte.